Nous nous efforçons de vous faire parvenir chacun de vos articles dans les meilleures conditions et faisons tout notre possible pour que chaque commande soit à la hauteur de vos espérances. Si vous recevez un article défectueux ou abîmé, ou si celui-ci ne correspond pas à la description du site, veuillez en informer notre Service client dans les plus brefs délais. Nous prendrons en charge le retour dudit article défectueux et en rembourserons le montant intégral.
Livraison et retour
Délai de livraison
Produit simple :
Nous faisons tout notre possible pour que les commandes soient traitées en 3 à 4 jours ouvrables et livrées dans un maximum de 14 jours. Les commandes passées de vendredi soir à dimanche soir seront traitées le lundi. Vous recevrez un numéro de suivi dés que la commande sortira de notre atelier.
Produit personnalisé :
Quand il s’agit d’un article personnalisé, le délai de livraison sera allongé. Etant donné que nos articles sont entièrement fait main et qu’ils seront produits au moment de la commande, nous estimons que la livraison tardera entre 3 et 5 semaines. Dans le cas de pièces entièrement brodées, il se peut que ce délai se rallonge de 2 semaines. Dés que nous recevrons votre commande et qu’elle sera traitée, nous vous confirmerons la date estimée de livraison.
Politique de retour
Dans le cas d’un retour, seuls les produits dits « simple » ( au contraire des produits personnalisés ) peuvent être retournés.
Les articles retournés doivent être conformes à nos conditions de retours :
Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non usés, présenter toutes leurs étiquettes d’origine et nous parvenir dans leur emballage original.
Le retour doit s’effectuer au maximum une semaine après la réception de la commande.
Comme il s’agit de produits délicats, veuillez faire particulièrement attention lorsque vous essayez vos achats et veuillez nous les renvoyer dans l’état dans lequel ils vous sont parvenus.
Tout retour de commande non conforme à notre Politique se verra refusé.
Si l’un de ces articles vous parvient abîmé ou défectueux, ou ne présente pas les étiquettes Fadila El Gadi veuillez contacter notre Service client, qui vous assistera avec la procédure de retour.
Articles défectueux
Annulation
Si vous choisissez cette option, nous vous rembourserons intégralement tout article retourné conforme à notre Politique de retours ; vous serez néanmoins responsable des frais engendrés par la procédure de retour du/des article(s).
Remboursement
Une fois votre retour reçu et accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape.
